横浜の買取がみなさまに利用される理由
ポイントを着実に実施に移せば、消費者の支持が受けられやすく、また事業成功も確かなものとなるのはきわめて自然で当然のことである。
なぜなら、″買う側の人に直接聞いてしまうから″であり、その検体規模も現在、神奈川直営組織だけで七○○○世帯、有効回答率は八二〜九六％でさらに日々増大し続けているまた、この生活向上委員会はＳのアイテムを決定する機関でもある。
と考えている。
社長である私には決定権はない。
スタート時に「社長が決めるとＫの好みに偏ってしまう。
社長は一人の発言者域にとどめる」と私自身が決めたのである。
したがって、Ｓの商品は全て厳しい消費者の目の洗礼を受けてからルートに乗せられているのである。
Ｓを神奈川で始めたのも、このようなモニター検体機能としてバランスがとれていると考えたことも理由の一つだった。
以前ある人に、「神奈川だから宅配も成功したんでしょう」と言われた時、「ああこの人は素人だな」と思った。
冗談ではない。
全国一のベッドタウン神奈川は、最も宅配がやりにくい地域と言えるのだ。
何故なら、散々セールス攻撃を受けた消費者はあの手この手の切り返しにも慣れているからである。
折込広告は山のように入る、ＤＭはどんどん届く、訪販はしつこい。
消費者は、あたかもセールスの械雀爆撃にさらされているようなもので、簡単にはだまされないぞ、と身構えている。
事実、七年前の創業時、神奈川には食パン宅配会社が我が社を含めて五つあったが、他社は全て撤退している。
生き残った秘密は何か。
言うまでもなく今まで述べてきたスキンシップョン組織だったからである。
流通業界では、ＰＯＳシステムの導入による効率化はもちろん、小売店と卸売店とをオハート・パートナー・コミュニケーシＳでは現在、コンピュータによる顧客管理は行っていない。
「今時、まだ導入していないんですか」と言われるが、はっきり言って、コンピュータは口コミに追いつけないのである。
「○○さん家ではおじいちゃんがぼけてきて、紙オムツが必要なんだって」という情報は、週一回のコミュニケーションから入ってくる。
販売員が各家庭の生き字引なのである。
コンピュータにインプットして、注文取って、宅配の手続きをする頃には、もうその品物は必要ではなくなっているかも知れない。
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